Dúvidas sobre discador na nuvem e operação remota
Infraestrutura, internet, gravação, segurança, supervisão remota e preço. O 0800 444 4838 responde de graça o que faltar.
Sobre o discador na nuvem
O que significa "discador na nuvem"?
Significa que o software do discador, a telefonia e as gravações ficam em servidores do provedor — no caso da KVOIP, na infraestrutura da Amazon (AWS) — e não em um computador dentro da sua empresa. O operador acessa tudo pelo navegador. Você não compra servidor, não instala programa, não faz backup e não precisa de VPN para quem trabalha de casa.
Minha equipe está espalhada em várias cidades. Funciona?
Esse é o cenário para o qual o discador na nuvem foi feito. Cada operador entra com seu login de onde estiver; o sistema distribui as chamadas atendidas para quem está livre, sem distinguir escritório de home office. O supervisor acompanha todos no mesmo painel, com escuta em tempo real.
Que internet o operador precisa ter em casa?
Uma ligação de voz usa cerca de 100 kbps. Qualquer banda larga residencial ou 4G estável atende; o que importa é a estabilidade, não a velocidade. Recomendamos cabo de rede em vez de Wi-Fi quando possível e um fone USB com cancelamento de ruído.
E se a internet de um operador cair no meio da campanha?
O discador percebe que o operador saiu e simplesmente não envia chamadas para ele; a campanha continua com os demais. Quando ele volta, entra de novo na distribuição. A chamada em andamento no momento da queda é registrada como interrompida e o contato volta para reprocessamento.
Onde ficam as gravações e por quanto tempo?
Na nuvem, associadas ao contato no CRM, pelo prazo de retenção que você definir. Você ouve no navegador, baixa quando quiser e controla quem tem permissão de acesso. Não há disco para lotar nem backup para esquecer.
A telefonia é cobrada por minuto?
Não. O plano por operador inclui ligações ilimitadas para fixo e celular no Brasil pela rede VoIP da KVOIP. Como o discador faz milhares de tentativas por dia, esse é o ponto que mais muda a conta em relação a operadora convencional.
Quais modos de discagem estão disponíveis?
Progressivo, power e preditivo, escolhidos por campanha. O preditivo disca mais números do que operadores livres, prevendo quantos vão atender, e respeita a meta de abandono que você definir.
Em quanto tempo a operação começa?
No mesmo dia. Crie a conta, cadastre os operadores, suba a lista e monte a campanha. Não há equipamento para chegar nem visita técnica para agendar.
Sobre call center em casa
Como o supervisor controla uma equipe que não está na mesma sala?
Pelo painel ao vivo: estado de cada operador (em conversa, pausa, livre), tempo em cada estado, fila por campanha, e escuta da ligação em andamento com sussurro. Pausas longas geram alerta. É mais visibilidade do que se tem numa sala física, porque tudo é medido.
Dá para limitar o acesso do operador só ao que ele precisa?
Sim. Perfis definem o que cada pessoa vê: o operador enxerga a campanha e a ficha do contato em atendimento; não exporta lista nem acessa gravações de outros. Relatórios e configurações ficam com supervisor e administrador.
Os dados do cliente ficam protegidos com gente trabalhando de casa?
O acesso é por login com senha e pode exigir segundo fator; a conexão é criptografada; a lista nunca é baixada para o computador do operador — ele vê um contato por vez. As gravações e os dados ficam na nuvem, com trilha de auditoria de quem acessou o quê.
Preciso de PABX físico ou linha telefônica em cada casa?
Não. A voz sai pelo navegador (WebRTC) usando a telefonia VoIP da KVOIP. Nenhum operador precisa de linha, aparelho ou chip corporativo.
Ainda com dúvida?
Um especialista mostra a operação funcionando e responde ao vivo, sem compromisso.
Prefere telefone? 0800 444 4838 — ligação gratuita de qualquer lugar do Brasil.